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实施CRM前的五个要领

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发表于 2015-8-3 15:34:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
想通过CRM实现业务转型吗?我们都知道,CRM不仅会带来企业的成功,更多的是能够帮助企业实现业务转型。在CRM启动前,花点时间快速为每个业务阶段制定计划,是非常有必要的。" @3 T* m  |% e$ }, E- N9 i0 v) p
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以下是实施CRM前的五个要领:" m/ w+ w* }: [: |7 g( I( O" ]$ P
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1)设定经营策略:你的公司期望实现利润最大化还是市场占有率?恐怕大多数企业是希望削减销售成本,创建多个销售团队,所以利用CRM把销售团队整合到一起,先提升业绩吧。
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1 C- a6 ?) b  n7 s( b& B& Y7 j8 W' q! L2)明确CRM成果:明确想利用CRM实现什么目标。实施CRM前,做好CRM目标规划是有必要的,比如,“增加客户购买量”、“ 减少营销活动成本”、“改善客户体验”等等。6 F" l) ^; X9 L! r+ F- I! e

* o4 Z7 C1 x% E- b2 S9 r3)细化业务阶段:弄清实现目标需要的具体流程。业务阶段一定要细化到每一个具体的环节,从而不断地改进区域管理,提升客户体验,改善管理流程等。
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4)CRM选择技巧:哪些CRM解决方案最适合您的业务流程?列好选择CRM的优先级,根据所需选择适合自己的CRM,最好选择可以进行数据整合的CRM。. I9 b5 v0 p) w( \& ~$ o# v% @

  S9 i" Z' q. J+ X5 z# D: u" v5)CRM人力配备:为CRM创建一系列的实施要求与实施行动。比如,设定CRM项目小组,指定CRM项目负责人,CRM绩效考核等,最终保证CRM能够顺畅实施。/ }! Z% _2 O( [; u  s5 t
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不要以为做好上述五个实施要领就完事了。事实上,真正能够把五条都融会贯通,才能够看到CRM带来的回报,最终实现业务转型,利益最大化。(转自亿客CRM)
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